Service Hub – tekoälyavusteinen asiakaspalvelu HubSpotissa
Erillinen help desk tarkoittaa synkronointia, toista datamallia ja uusia työnkulkuja ylläpidettäväksi. Kun asiakaspalvelu toimii samassa portaalissa myynnin ja markkinoinnin kanssa, tiketit, raportit ja tekoäly käyttävät samaa dataa, jota jo hallitset.
Tunnistatko nämä haasteet?
Palveludata on erillään CRM:stä.
Järjestelmien välillä synkronoidaan, eikä tekoäly pääse dataan käsiksi. Yhtenäisellä datalla tekoälyn käyttöönotto onnistuu 1,4 kertaa todennäköisemmin.¹
Ostettua teknologiaa jää käyttämättä.
Vain 49 % markkinointiteknologian työkaluista on aktiivisessa käytössä.²
Palvelun vaikutus ei näy raporteissa.
Tiketit ja tyytyväisyys ovat eri raporteissa kuin myynti ja markkinointi.
Service Hubin ja tekoälyn avulla kaikki irti HubSpotista
Yksi datamalli, tuttu logiikka.
Synkronointia ei tarvita, ja asiakastieto pysyy yhdessä paikassa. Tikettiputket, työnkulut ja käyttöoikeudet toimivat samalla logiikalla, jonka jo hallitset.
Nykyiset lisenssit tehokäyttöön.
Moni maksaa HubSpot-ominaisuuksista, joita ei vielä käytä. Auditoimme portaalin ja otamme käyttöön sen, mistä organisaatiosi jo maksaa. Pro- ja Enterprise-tasoon sisältyy myös AI-krediittejä.
Raportit, joihin luotetaan.
Näet palvelukuorman asiakasta kohden ja sen, liittyvätkö palvelupyynnöt poistumaan tai uusintoihin. Työsi näkyy johdolle.
Varaa 30 minuutin Service Hub -katsaus
Käydään HubSpot-portaalisi läpi.
Näytämme omassa portaalissasi, mitä asiakaspalvelusta ja tekoälystä saa käyttöön nykyisellä datalla ja lisensseillä.
Saat mukaasi listan ominaisuuksista, jotka sisältyvät jo lisensseihisi mutta ovat käyttämättä, sekä arvion siitä, mitä asiakaspalvelun tuominen portaaliin vaatisi.
Usein kysytyt kysymykset
Ei pidä. Service Hub otetaan käyttöön nykyiseen portaaliisi, ja se käyttää samoja kontakteja, yrityksiä, ominaisuuksia ja käyttäjiä. Kaikki jo rakennettu jää käyttöön ja laajenee.
Sinä itse. Uudet jonot, kentät ja SLA-säännöt teet samassa portaalissa samalla logiikalla kuin muunkin HubSpotin, eikä niiden tarvitse odottaa IT:n tai toimittajan jonossa. Autamme tarvittaessa.
