Client Success Manager

Hubit Oy on liiketoiminnan digitalisaation kumppani ja pohjoismainen timanttitason HubSpot Solutions Partner, jonka kotipaikka on Helsinki. Autamme asiakkaitamme tekemään myynnistä, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta yhden, datalla johdetun kokonaisuuden – ja pidämme huolen siitä, että se myös elää ja kehittyy käyttöönoton jälkeen.

Nyt etsimme ihmistä, joka ottaa vastuun juuri tästä jälkimmäisestä osasta. 

Miksi rekrytoimme juuri nyt?

Asiakkaidemme kanssa tehty työ ei lopu käyttöönottoon – siitä se vasta alkaa. Meillä on joukko vaativia, pitkäaikaisia asiakkuuksia, joissa HubSpot on liiketoiminnan ytimessä: esimerkiksi autokaupan, teollisuuden ja palvelualojen toimijoita, joilla on satoja käyttäjiä, monimutkaisia prosesseja ja jatkuva tarve kehittää tekemistään eteenpäin. Suurimmilla asiakkuuksillamme on omat nimetyt vastuuhenkilönsä. Tässä tehtävässä painopiste on kasvavissa, keskikokoisissa asiakkuuksissa – niissä, joissa potentiaalia on selvästi enemmän kuin tähän asti on ehditty hyödyntää. 

Näissä asiakkuuksissa tarvitaan ihmistä, joka näkee kokonaiskuvan: ymmärtää asiakkaan liiketoiminnan, käy oikeat keskustelut oikeiden ihmisten kanssa ja osaa muuttaa keskustelut konkreettisiksi seuraaviksi askeleiksi roadmapille. Se on tämän tehtävän ydin. 

Mitä teet käytännössä?

Johdat Hubitin client success -toimintaa. Tavoitteesi on yksinkertainen mutta iso: nykyiset asiakkuutemme pysyvät ja kasvavat. Käytännössä se tarkoittaa muun muassa näitä:

• Vastaat nimettyjen asiakkuuksien kokonaiskuvasta: mihin asiakas on menossa, missä kunnossa asiakkuus on ja mitä siltä puuttuu.
• Käyt jatkuvaa liiketoimintakeskustelua asiakkaan johdon ja liiketoiminnan omistajien kanssa – et vain projektien tilannepalavereja. Tunnistat ja sanoitat asiakkaan liiketoimintaongelmat (esimerkiksi: tarjoukset tehdään käsin eikä myynnin tilanteesta ole näkymää) – ratkaisijat löytyvät tiimistä.
• Tuot keskusteluista konkreettisia kehitysideoita ja perusteltuja seuraavia askelia asiakkaan roadmapille ja viet ne maaliin yhdessä tiimin kanssa.
• Ideoit, miten HubSpot-ympäristöä voi hyödyntää laajemmin: uudet käyttötapaukset, prosessit, datan hyödyntäminen, automaatio, AI ja integraatiot.
• Rakennat ja johdat client success -toimintamallia: asiakkuussuunnitelmat, säännölliset katselmoinnit, mittarit ja ennakoiva riskien tunnistaminen.
• Vastaat asiakkuuksien pysyvyydestä ja kasvusta: tunnistat ja rakennat kasvumahdollisuudet sekä perustelet ne asiakkaalle. Omistat uusinnat ja pienemmät laajennukset itse tarjouksesta clousaukseen – isommat diilit viet eteenpäin yhdessä myynnin kanssa.
• Pidät keskustelun käynnissä myös kiireessä: asiakkuuskeskustelu ei siirry seuraavaan kvartaaliin. Asiakkaalla on tunne, että Hubitilta tulee aina jotain uutta pöytään.
• Hyödynnät asiakaskohtaamisista kertyvää tietoa ja tekoälyn tuottamia signaaleja: poimit palavereissa nousseet tarpeet ja viet niistä keskustelun eteenpäin oikeaan aikaan.

Tukenasi ovat Service Lead -konsultit, jotka vastaavat päivittäisestä tekemisestä, toteutuksen yksityiskohdista ja niiden koordinoinnista asiakkaalla – sinun ei tarvitse itse olla kiinni teknisissä nippeleissä. Ideat kulkevat molempiin suuntiin: konsultti vinkkaa sinulle arjen yhteistyön aikana havaituista tarpeista, ja sinä syötät heille ideoita, jotka olet tunnistanut katsoessasi asiakkuutta ja sen projekteja kokonaisuutena. Pidät langat käsissä isossa kuvassa samanaikaisesti useassa asiakkuudessa ja varmistat, että tekeminen kohdistuu asiakkaan kannalta oikeisiin asioihin.

Onnistumista mitataan asiakaspysyvyydellä ja uusintojen toteutumisella, asiakkuuksien kasvulla (laajennukset ja lisämyynti), asiakastyytyväisyydellä sekä sillä, miten sovitut roadmap-askeleet etenevät maaliin. Mittaamme myös tekemisen tahtia: asiakkuussuunnitelmien ajantasaisuutta ja säännöllisten liiketoimintakeskustelujen toteutumista. Kaikki vaikutus ei näy suoraan euroina, joten mittaristo rakennetaan sekä tuloksista että tekemisestä – sovimme tarkat tavoitetasot yhdessä.

Millaista tekijää etsimme?

Etsimme kokenutta asiakkuuksien kehittäjää, emme teknistä nippelinikkaria. Tärkeintä on kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, johtaa isoa kuvaa ja saada asioita tapahtumaan. Tehtävä edellyttää soveltuvaa korkeakoulututkintoa. Odotamme, että sinulla on:

• Kokemusta vaativien B2B-asiakkuuksien hoitamisesta ja kehittämisestä: olet käynyt liiketoimintakeskusteluja johdon kanssa ja tuonut niistä uutta tekemistä.
• Ymmärrystä IT- ja kehitysprojekteista: tiedät, mitä käyttöönotto, integraatio, määrittely ja jatkuva kehitys tarkoittavat käytännössä. Osaat puhua niistä sekä asiakkaan johdolle että konsulteille.
• Kykyä hahmottaa kokonaisuuksia: näet, miten asiakkaan prosessit, data ja järjestelmät liittyvät toisiinsa, ja osaat priorisoida roadmapia liiketoimintahyödyn perusteella.
• Otetta ideointiin ja arvomyyntiin: et odota, että asiakas kertoo mitä tarvitsee, vaan tuot itse ehdotuksia pöytään ja perustelet ne liiketoimintahyödyllä.
• Itsenäistä otetta: otat kopin ja viet asian maaliin omalla tavallasi. Tässä roolissa ketään ei vedetä narusta perässä eikä sähköposteja kirjoiteta puolestasi.
• Halua ottaa vastuuta ja kykyä kantaa se hymyillen myös silloin, kun kaikki ei mene putkeen.
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito.

Näistä saat plussaa

HubSpot-osaaminen on iso plussa, mutta emme edellytä sertifikaatteja – ne opitaan matkalla. Arvostamme myös:

• Kokemusta HubSpotista tai muusta CRM-/markkinointialustasta liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta.
• Toimialaymmärrystä vaativista, monikanavaisista asiakkuuksista – esimerkiksi autokauppa, teollisuus, kauppa tai palveluliiketoiminta.
• Kokemusta client/customer success- tai palvelupäällikkötyön mallintamisesta ja mittaroinnista.
• Kokemusta myynnin kanssa tehdystä yhteistyöstä: uusinnat, laajennukset ja asiakkuuksien kasvupolut.

Mitä tarjoamme?

Meillä pääset tekemään työtä, jossa oma kädenjälki näkyy: asiakkaan liiketoiminta oikeasti muuttuu, ja sinä olet se ihminen, joka näkee kokonaisuuden ja vie sitä eteenpäin. Saat:

• Vastuuta ja vapautta rakentaa client success -toimintaa omannäköiseksi. Et peri valmista muottia, jota pitää vain pyörittää.
• Vaativia ja pitkäaikaisia asiakkuuksia, joissa HubSpot on liiketoiminnan ytimessä.
• Osaavan tiimin: Service Lead -konsultit, tekniset asiantuntijat, data- ja AI-osaajat sekä myynti tukenasi.
• Paikan pohjoismaisessa HubSpot-edelläkävijätiimissä, jossa uutta opitaan jatkuvasti ja tekemistä kehitetään yhdessä.
• Joustavat työn tekemisen tavat. Työtä tehdään siellä, missä se on tarkoituksenmukaista – kotona, asiakkaan luona tai toimistollamme Pohjoisesplanadilla.
• Kilpailukykyisen kokonaispalkkauksen kokemuksesi mukaan, erinomaisen työterveyshuollon, lounasedun, liikunta- ja kulttuuriedun sekä lomarahat.
  

Näin haet

Lähetä hakemuksesi ja CV:si osoitteeseen careers@hubit.fi. Kerro hakemuksessasi vapaamuotoisesti, millaisen asiakkuuden olet saanut kasvamaan – ja mitä siinä oikeasti teit.

Käymme hakemuksia läpi jatkuvasti ja täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä, joten kannattaa olla nopea.