Varaa tapaaminen

HubSpot Service Hub

AI-avusteinen asiakaspalvelu samassa järjestelmässä myynnin ja markkinoinnin kanssa 

Service Hub tuo asiakaspalvelun sähköpostit, chatin, WhatsAppit ja puhelut samalle yhteiselle alustalle kuin myynnin ja markkinoinnin tiedot, jotta asiakasneuvoja näkee koko asiakashistorian heti. Tekoäly hoitaa usein toistuvat kysymykset, ja tiimi voi keskittyä ihmistä vaativiin tehtäviin.

 

Varaa 30 minuutin katsaus

Monta alustaa, monta totuutta. Kuulostaako tutulta?

Jos asiakaspalvelu toimii erillisessä tiketti- tai contact center -järjestelmässä, HubSpotissa ilman tekoälyä ja kaikkia kanavia tai pelkässä sähköpostissa ja puhelimessa, arjessa se näkyy usein näin:

Asiakastieto on hajallaan.
Palvelu, myynti ja markkinointi näkevät asiakkaasta kukin oman osansa. Kokonaisuutta ei näe mistään.

Kaksi järjestelmää ylläpidettävänä.
Erillinen help desk tarkoittaa omia lisenssejä, integraatioita ja tunnuksia.

Raportit eivät kohtaa. Päivän tilannetta ei näe yhdeltä näytöltä.

Tekoälyn hyödyntäminen jää jälkeen, koska data ei ole yhdessä paikassa. Tai joudut kouluttamaan useita erilaisia agentteja toimimaan eri kanavilla. 

Service Hub tuntee asiakkaan koko historian

Service Hub tuo asiakaspalvelun samaan CRM:ään, jossa myynti ja markkinointi jo toimivat. Erillistä järjestelmää ei tarvita, eikä tietoja tarvitse synkronoida paikasta toiseen. Näin se toimii:

Help desk ja tiketöinti

Sähköpostit, chat ja lomakkeet tulevat samaan jonoon. Reititys, SLA:t ja prioriteetit hoituvat automaattisesti.

Customer Agent

HubSpotin tekoälyagentti vastaa asiakkaille chatissa, sähköpostissa ja puhelimessa tietopankkinne ja CRM-datan pohjalta.

Puhelut ja IVR

Puhelut, jonot ja puheluiden ohjaus toimivat HubSpotissa. Tallenteet ja muistiinpanot liittyvät suoraan asiakkaaseen.

Asiakaskyselyt

NPS-, CSAT- ja CES-kyselyt lähtevät automaattisesti oikealla hetkellä, ja vastaukset tallentuvat asiakkaan tietoihin.

Customer Success -työtila

Tuotteen käyttö, tukihistoria ja asiakkaan tila näkyvät yhdessä näkymässä asiakkuustiimille. Health score hälyttää, kun asiakkuuden tila heikkenee.

Raportointi

Palvelun luvut ovat samoissa raporteissa kuin myynnin ja markkinoinnin luvut.

Tekoäly asiakaspalvelun tukena

Customer Agent vastaa yhteydenottoihin kaikissa kanavissa ympäri vuorokauden, tunnistaa asiakkaan, ratkaisee rutiininomaiset asiat  ja ohjaa loput oikealle henkilölle. 

Tekoäly toimii myös asiakaspalvelijan tukena: tapaus saapuu valmiiksi tiivistettynä, ja tekoäly luonnostelee vastauksen asiakkaan historian ja ohjeidenne pohjalta brändinne äänensävyllä. 

Vaativat tapaukset siirretään eteenpäin: asiantuntija tai toinen tiimi selvittää asian, ja asiakas saa automaattiset tilapäivitykset ilman, että hänen tarvitsee soittaa perään. 

Johto ja myynti näkevät toistuvat ongelmat, asiakkuuksien statuksen ja lisämyynnin paikat samasta järjestelmästä. 

Oranssiviiva

Mitä tämä tarkoittaa sinun työssäsi?

Asiakaspalvelupäällikkö, asiakaskokemusjohtaja, talousjohtaja ja HubSpotin pääkäyttäjä katsovat asiakaspalvelua eri kulmista. Katso, miten Service Hub vastaa oman tonttisi haasteisiin.

Placeholder

Asiakaspalvelun johto

Mihin tiimisi aika oikeasti kuluu?

→ Katso, miten tavallinen päivä muuttuisi

 

Placeholder

Asiakkuus- ja asiakaskokemusjohto

Huomaatteko, kun asiakas on lähdössä?

→ Katso, missä merkit näkyisivät

Placeholder

Toimitus- ja talousjohto

Paljonko asiakaspalvelu oikeasti tuottaa?

→ Katso, miten sen voi laskea

Placeholder

Markkinointi-, myynti- ja CRM-johto

Käytättekö HubSpotista kaiken, mitä lisensseihinne kuuluu?

→ Katso, mitä portaalistanne saa irti

 

 

Me autamme tuomaan asiakaspalvelun osaksi HubSpot-kokonaisuutta

Tunnemme koko HubSpotin. Rakennamme asiakaspalvelun samaan portaaliin myynnin ja markkinoinnin kanssa. Tikettiputket, työnkulut ja raportit toimivat samalla logiikalla kuin muukin HubSpotinne. Aloitamme siitä, missä vaikutus näkyy nopeimmin.

Hoidamme haastavatkin käyttöönotot ja migraatiot. Tutustu alta asiakascaseen, jossa siirsimme yli 100 000 tiketin historian Service Hubiin käyttöönoton yhteydessä.

Luvut ennen päätöstä. Teemme suuntaa-antavan arvion säästöistä ja hyödyistä teidän lisensseillänne ja yhteydenottomäärillänne, jotta päätös ei perustu pelkkään tunteeseen. Jos laskelma ei puolla vaihtoa, sanomme sen suoraan.

 

 
Case:

Vaativa HubSpot Service Hub -käyttöönotto ja poikkeuksellisen laaja migraatio

Suomalaisen SaaS-yrityksen asiakaspalvelussa työskentelee yli 20 asiantuntijaa useissa tiimeissä, ja yritys käsittelee arkaluonteista asiakasdataa. Vanha järjestelmä oli poistumassa käytöstä, joten uuden piti toimia kiinteänä käyttöönottopäivänä ilman palvelukatkoja.

Toteutimme HubSpot Service Hubin räätälöitynä: tiimikohtaiset näkymät, automaattinen reititys ja eskalointi, SLA-seuranta, raportointi ja asiakaskokemuskysely. Siirsimme yli 100 000 tiketin historian alkuperäisine viesteineen sekä tietopankin artikkelit.

Uusi asiakaspalvelu käynnistyi aikataulussa ilman palvelukatkoja. 

 

Tutustu caseen

Usein kysytyt kysymykset

Ei tarvita. Service Hub toimii samassa portaalissa ja samassa CRM:ssä kuin Sales Hub ja Marketing Hub.

Katsotaan, miltä asiakaspalvelunne näyttäisi HubSpotissa 

Varaa 30 minuutin katsaus, jossa käymme läpi juuri teidän asiakaspalvelunne tilanteen, näytämme ratkaisun toiminnassa ja arvioimme säästöpotentiaalin.

 

Varaa katsaus

Niclas Reijonen

Chief Growth Officer
+358 44 240 5034
niclas.reijonen@hubit.fi